BANJARBARU, RisetPublik.com — Kepala Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Kalimantan Selatan, Hadi Rahman, bersama tim melakukan peninjauan langsung terhadap layanan jemaah haji di Embarkasi Banjarmasin, Selasa (12/5/2026).
Dalam kunjungan tersebut, Hadi Rahman didampingi Kepala Kantor Wilayah Kementerian Haji dan Umrah Provinsi Kalimantan Selatan, H. Eddy Khairani.
Keduanya berdialog langsung dengan para jemaah guna memastikan pelayanan di Asrama Haji berjalan optimal dan benar-benar dirasakan manfaatnya, khususnya bagi jemaah prioritas seperti lanjut usia (lansia), jemaah uzur, dan penyandang disabilitas.
Dalam peninjauan tersebut, Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan memberikan apresiasi terhadap berbagai peningkatan layanan yang dinilai semakin humanis dan ramah bagi jemaah prioritas.
Menurut Hadi Rahman, keberadaan gedung baru khusus jemaah prioritas menjadi langkah nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan embarkasi.
“Dengan adanya gedung khusus yang diperuntukkan bagi jemaah prioritas di gedung baru ini sangat membantu para jemaah dalam mengakses berbagai layanan di Asrama Haji. Mulai dari akses kamar, layanan kesehatan, konsumsi hingga pendampingan petugas semuanya terlihat lebih tertata dan memudahkan para jemaah,” ujarnya.
Ia juga meninjau langsung kondisi kamar jemaah prioritas dan menilai fasilitas yang tersedia sudah cukup nyaman serta memperhatikan kebutuhan para lansia dan penyandang disabilitas.
“Kami melihat kamar-kamar yang disiapkan cukup representatif, aksesnya mudah, kebersihannya terjaga dan fasilitas pendukung juga tersedia dengan baik. Ini tentu menjadi bentuk komitmen pemerintah dalam memberikan pelayanan terbaik kepada para jemaah haji,” tambahnya.
Selain fasilitas, Hadi Rahman juga menyoroti sikap petugas yang dinilai responsif dan ramah dalam melayani jemaah.
“Tadi kami juga berdialog langsung dengan beberapa jemaah dan mereka menyampaikan rasa nyaman selama berada di embarkasi. Keramahan petugas, respon cepat terhadap kebutuhan jemaah, serta perhatian kepada jemaah lansia menjadi catatan positif yang patut diapresiasi,” katanya.
Ia berharap kualitas pelayanan tersebut dapat terus dipertahankan bahkan ditingkatkan pada musim haji berikutnya, termasuk melalui inovasi layanan pendukung keselamatan jemaah lansia.
“Pelayanan publik seperti ini harus terus dijaga konsistensinya. Kami berharap Embarkasi Banjarmasin dapat terus melakukan inovasi pelayanan sehingga para jemaah merasa aman seperti penambahan caregiver pager atau bel panggilan darurat nirkabel, adalah perangkat penting untuk memastikan keamanan lansia di kamar,” pungkasnya.
Sementara itu, H. Eddy Khairani menyampaikan apresiasi atas perhatian dan masukan yang diberikan Ombudsman RI Kalimantan Selatan terhadap pelayanan di Embarkasi Banjarmasin.
Menurutnya, kehadiran Ombudsman menjadi motivasi bagi seluruh petugas untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada jemaah haji.
“Kami menyampaikan terima kasih kepada Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Kalimantan Selatan sebagai lembaga negara mandiri yang berwenang mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik di Indonesia. Kehadiran dan masukan yang diberikan tentu menjadi penyemangat bagi kami untuk terus melakukan pembenahan dan peningkatan layanan,” ujarnya.
Ia menambahkan bahwa pelayanan kepada jemaah haji merupakan amanah besar yang harus dijalankan dengan penuh tanggung jawab dan keikhlasan.
“Kami ingin memastikan seluruh jemaah merasa nyaman selama berada di embarkasi. Karena bagi sebagian besar jemaah, khususnya lansia, perjalanan ini adalah perjalanan spiritual yang sangat dinanti sepanjang hidup mereka. Oleh sebab itu, pelayanan terbaik menjadi prioritas utama,” katanya.
Sumber : Ombudsman RI
Analisis RisetPublik:
Pelayanan ramah lansia dan disabilitas menjadi salah satu indikator penting dalam kualitas pelayanan publik, terutama dalam penyelenggaraan ibadah haji yang melibatkan banyak jemaah usia lanjut.
Kehadiran fasilitas khusus dan pelayanan yang humanis menunjukkan adanya peningkatan kesadaran pemerintah terhadap kebutuhan kelompok rentan dalam pelayanan publik.
Selain fasilitas fisik, kualitas sumber daya manusia dan sikap petugas juga menjadi faktor penting dalam menciptakan kenyamanan dan rasa aman bagi para jemaah.
Evaluasi dan pengawasan dari lembaga seperti Ombudsman dinilai penting untuk memastikan pelayanan publik berjalan sesuai standar serta terus mengalami peningkatan dari waktu ke waktu.
Manfaat bagi Masyarakat:
Peningkatan layanan di Embarkasi Banjarmasin memberikan sejumlah manfaat, antara lain:
mempermudah akses layanan bagi lansia dan penyandang disabilitas
meningkatkan kenyamanan jemaah selama berada di embarkasi
memperkuat kualitas pelayanan publik yang humanis
meningkatkan rasa aman dan kepuasan jemaah
mendukung penyelenggaraan ibadah haji yang lebih tertata dan profesional
Manfaat utama: menghadirkan pelayanan haji yang lebih nyaman, aman, dan ramah bagi seluruh jemaah, khususnya kelompok prioritas.
Kesimpulan:
Apresiasi Ombudsman RI Perwakilan Kalimantan Selatan terhadap layanan di Embarkasi Banjarmasin menjadi gambaran positif atas upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di sektor penyelenggaraan ibadah haji.
Dengan fasilitas yang semakin baik serta pelayanan yang humanis dan responsif, diharapkan para jemaah dapat menjalani proses keberangkatan haji dengan lebih nyaman, aman, dan khusyuk.
